"Жалобная книга" положительно влияет на сервис

Краснодар. 11 фев. - Кубань-шоу. Эксклюзив.

Многие задаются вопросом, что может положительным образом повлиять на сетевые гипермаркеты? Вопреки распространенному мнению, крупные магазины стремятся улучшить сервис собственными силами. За примерами далеко ходить не надо. Солидное число торговых точек пытаются следить за настроениями покупателей при помощи внутреннего распорядка. Вероятно, одним из таких инструментов является «книга жалоб и предложений».

Памятный эпизод, случившийся в торгово-развлекательном комплексе «Галактика», когда слабовидящим посетителям отказались оказать помощь в приобретении товара, разрешилась именно благодаря надлежащей записи. Ритейлер «ОКЕЙ» мгновенно исправил недочеты, связанные с упомянутым казусом. Эксперимент, проведенный нашими корреспондентами, доказал действенность довольно простой процедуры. По словам «пострадавших» на следующий день после публикации послания, руководство регионального отделения корпорации связалось с ними и принесла извинения. Впрочем, «мольбами о прощении» менеджера не ограничились, проведя оперативную корректировку положений в обслуживании людей с ограниченными возможностями.

Один из фигурантов инцидента под прикрытием журналистов направился в стан «обидчика». На сей раз пренебрежением не пахло. Персонал разом превратился в образцовых специалистов. Помимо молниеносной реакции на пожелания девушки, последовало и озвучивание нескольких наименований. По сути, обоснованная претензия привела к созданию полноценного выбора, а также к соблюдению прав инвалидов. Да и о элементах репутации не стоит забывать.

Дмитрий Шутов, Анастасия Блинова

#ГипермаркетыКраснодар #АнастасияБлинова #ДмитрийШутов #Окей #ГипермаркетОкей #Сетевыемагазины #КубаньШоу #KubanShow